Il testo analizza le dinamiche competitive e le strategie di marketing applicate a due settori chiave dell’economia moderna: il commercio (retail) e i servizi. Nelle aziende commerciali, l’attenzione è rivolta al trade marketing, alla gestione dell’assortimento, del punto vendita (visual merchandising) e delle strategie di prezzo per ottimizzare il passaggio dei beni dal produttore al consumatore finale. Nelle aziende di servizi, la natura intangibile, simultanea e deperibile delle prestazioni sposta il focus sulle 7P del marketing mix (aggiungendo Persone, Processi e Prove fisiche). Il volume esplora come la digitalizzazione, l’omnicanalità e la centralità della customer experience abbiano trasformato il rapporto con il cliente, offrendo modelli teorici e strumenti pratici per orientare le imprese al valore e alla fedeltà nel lungo termine