Psicologia e qualita’
Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a “creare qualità” (“Total Quality Management”), dall’altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (“Customer Satisfaction”). Per ottenere l’eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a “essere qualità”.
Autore: Gabassi, Pier Giorgio Garzitto, Maria Luisa Perin, Giancatullio
ISBN:
Editore: Cortina Raffaello
Anno: 2005
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